以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草(yāncǎo)专卖局(以下简称东湖烟草)不断深化(shēnhuà)政务服务改革，始终以线上线下融合、优化服务为目标(mùbiāo)，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高地”。 线上(shàng)线下融合，烟草服务 “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续申请已在网上(wǎngshàng)成功受理，稍后我们将会为您送证上门。”放下(fàngxià)电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始为下一位(yīwèi)群众解答提交延续申请的网上办理流程。 图为东湖烟草工作人员接听群众咨询电话(zīxúndiànhuà) “不用提交任何纸质材料，足不出户，只要动动手指，一切(yīqiè)都变得轻松起来，真的(de)太(tài)方便了！”位于乐化镇新石村下垅自然村2号的卷烟(juǎnyān)零售户徐莎莎在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑”。 伴随着烟草行业(yāncǎohángyè)的数字化转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒审批”。无论身处何地(hédì)，只需指尖轻轻一点，即可(jíkě)享受(xiǎngshòu)无缝隙服务，真正做到让“数据多跑腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优服务，办证(bànzhèng)便民“加速度” “我前些天打电话咨询办证(bànzhèng)的事，工作人员不仅耐心回答，还(hái)主动教我如何申请，真是让我省时、省力、又省心！”，乐化镇卷烟零售户张建国激动(jīdòng)地说。 为了向广大群众提供高效、便民、规范、廉洁的服务体验，东湖烟草积极落实“服务提质，办事提速”原则，开通政务大厅、现场受理等途径(tújìng)，同时(tóngshí)采取电话(diànhuà)、短信、微信等有效渠道，主动向申请人告知零售许可证办理信息，最大(zuìdà)限度地为申请人提供便利(biànlì)，提升政务服务的效率和透明度；对特殊群体推行(tuīxíng)“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好差评” 打造满意政务(zhèngwù)服务 “政务服务好(hǎo)不(bù)好，请您来给‘好差评’。”东湖烟草终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项办理流程，实现“阳光政务”，透明(tòumíng)操作，便于监督，政务服务大厅窗口配置(pèizhì)了“好差评”评价表，积极引导办事群众对窗口人员(rényuán)服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受办事群众评价，将“好差评”结果纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改反馈(fǎnkuì)。 东湖烟草在 “放管服” 改革浪潮中(zhōng)，以创新为笔，绘(huì)就线上线下融合蓝图；以服务(fúwù)为墨，书写(shūxiě)便民加速度篇章；以监督为纸，承载 “好差评” 满意答卷。未来，将持续深耕烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行之路。(万云)